梳理17 -18年项目APP的运营思路。 在整个项目期间,工作包括数据分析、活动策划、消息推送、渠道拓展和优化,因此以下将根据这些要点进行还价: 【/s2/】数据分析【/s2/】说实话,刚

APP数据分析

梳理17 -18年项目APP的运营思路。

在整个项目期间,工作包括数据分析、活动策划、消息推送、渠道拓展和优化,因此以下将根据这些要点进行还价:

【/s2/】数据分析【/s2/】说实话,刚接触到数据的时候,内心非常抵触,因为我只知道Excel中的基础知识,却从来没有接触过更深层次的东西,比如透视表、vlookup、match等。我印象最深的生理反应是回家的路上感到反胃。幸运的是,移交的小姐姐人很好。首先,她花了一个下午帮我整理APP的指标字段。交接后,她还帮我回答了很多问题,所以我特别感谢连江的老乡们。

数据分析工作包括三点:日报表更新、异常情况分析、领导临时数据需求。

日报更新:包括日报、周报、月报,其主要数据指标如下:

当然这是一般指标,每个指标都需要细分,具体到每天的情况。此外,还有功能点击PV、UV和自动生成每日数据报告。

数据库中包含用户指标的字段比较混乱,分为宽口径和窄口径。所谓宽口径包括在其他平台使用过APP登录界面的用户,如小程序、腾讯QQ、手机淘宝等。,有的甚至领导都不知道接口是什么。窄口径是指纯APP客户端的用户数据。一般我以窄口径为标准,但领导喜欢宽口径,所以一般数据上报主要以宽口径为主。

此外,还涉及到两个工具:Excel和SQLserver,常用的功能如下:

常用的Excel函数:vlookup、index、match混双、sum、average、if和date函数转换。

常用的视觉图标:柱形图、折线图、饼图和条形图。图标不用太复杂,领导一眼就能看到具体指标,基本上可以用Excel完成。此外,有些人学习了Tableau,但没有在项目中应用。

常用的SQL语句:select into、union all、count、distinct、where等。,其中distinct仅用于唯一标识。

在工作中,如果一时忘记了如何使用或者需要其他更高级的功能,需要每隔一段时间回顾一下索引和匹配的使用情况,因为形成的数据索引模型基本上只要把公式放在上面,很长一段时间都不需要更改,最多可以更改日期。

一般日报的内容都是图文并茂的形式,文字描述包括每天的数据指标,与前一天相比是涨是跌,变化数据以及对特殊显性异常原因的分析,然后附图表。日报主要以邮件的形式发送,所以邮件自动发送的Excel VBA码在空空闲后期被复制到网上,但往往发送不出去。

异常数据分析:主要包括异常用户数据和异常业务数据。异常的用户数据往往伴随着异常的业务数据,否则两者会相互影响。特别是这个运营商工具,用户使用习惯有针对性的APP,某个功能点或业务处理的失败,都会影响用户当天或第二天的活动。

就这款APP而言,用户数据的异常就是活跃用户数的异常,可由两点引起:

存量用户的活跃数据新增用户的活跃数据

用户在库存中的定位更好,这一般会引起活动曲线的波动:

节假日影响:节假日过后的一两天内活跃曲线肯定是下滑的,另外APP在每个月1~3、10~12号都会有一个比较高的活跃高峰,这是因为用户使用习惯,比如在月初查询余额之类的动作,而10~12号是一个话费充值的高峰。版本升级影响:因版本升级造成的某些安卓手机的用户无法登录的现象也经历过,这种问题在运营后台的反馈或者线上社区很难了解到,所以只能从数据中发现,或者有用户直接通过线下营业厅投诉才能知道,但是要定位是不是一个类型的问题,还是得通过登录信息。其他部门/平台活动:APP的活跃数据在17年中旬还是比较可观的,但是从小程序上线以来就开始慢慢下滑,我统计过两个平台的用户登录情况,发现有40%的用户转到了小程序上。特定的社会事件:最明显的就是315,明令禁止一切营销活动,这个时期内一律停止消息推送、公众号推送,APP内的合作banner暂时下线,所以其他平台聊胜于无的导流在这段时间内归零。刷单充值:这个在话费充值中的数据统计中出现过,同一天同一批手机号码出现的次数超过10次以上,每次充值的话费以1元、5元为主,不知道算不算刷单,曾经直接打过电话问用户是不是本人操作的,答说是,具体操作不肯透露。

以上五点都是在项目中体验过的,有些是在网易云课堂中学到的,有些课程的思路基本都是捡来套去的。

新用户也被定义为活跃用户的一部分,主要来自主要应用市场和内部渠道。如果这部分有什么问题,就看看下载和注册(登录)的转换有没有大的变化。如果某一天应用市场下载和注册的区别很明显,那要么是渠道,要么是注册页面。

经历了两种情况:

渠道有问题:18年下半年,具体月份忘记了。在APP Bao和360的应用市场之前,我没有要求软拷贝(不知道是不是,或者可能之前审核没那么严格),突然要求重新上传软拷贝。所以有一段时间App Bao停留在老版本,而360直接下线,下载量明显下降。

注册页面问题:项目接手之初,我和一个大老板聊过发现的问题,是现有用户活跃还是新用户不活跃?是因为安卓用户不能活跃还是iOS用户不能活跃?安卓用户不行。哪些应用市场用户不行?所以按照这个思路,把新加入的用户进行分离,发现iOS的下载注册转化率太低。然后根据用户在App Store上的评论和自己的体验测试,发现iOS版本的bug比较明显,包括需要等待很长时间才能获取验证码、切换出去需要重新填写手机号、填写密码时可能出现可视情况、宽带登录无法获取验证码以及没有密码重置操作等。然后在给产品经理反馈后,我单独升级到了iOS,下载注册转化率大幅提升。

临时数据需求:这个没什么好注意的。只要领导想要什么,最多得到数据,美化格式。项目中的临时数据需求取决于领导什么时候去开会汇报,主要包括:客户的用户数据和收入,广东省的用户和收入,小程序的用户和收入,真人认证通过率和失败原因的统计,各个城市的业务处理数据等。

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